Retours et Échanges

Chez Kusmi Tea, nous souhaitons que chaque dégustation soit un moment de plaisir. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos produits dans leur emballage d'origine.

Return Process

• 1.
  Initialisation de la demande

  Connectez-vous à votre compte client, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner pour obtenir votre numéro de retour.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez les produits intacts, non ouverts et dans leur conditionnement d'origine dans un carton sécurisé, en y joignant le bon de retour dûment complété.

• 3.
  Expédition des produits

  Affranchissez votre colis et déposez-le dans le bureau de poste de votre choix. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi jusqu'à la réception du colis par nos services.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos experts qualité, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.